Systems 2007

Vier spannende Vorträge auf der Systems! Hier der zweite:

Nur zufriedene Kunden kommen wieder – eine Anleitung zum Glücklich machen
Systems Dealers Only Halle B2 502 / Competence Center 23.10.2007 15:30 – 16:00

Es kostet viel weniger einen Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Eine direkte Empfehlung ist mehr wert als jedes Mailing. Weisheiten so alt wie die Handelswelt und doch so schwer umzusetzen. Martin von Poschinger liefert eine Wegbeschreibung zum glücklichen Kunden.

Die Situation in vielen Handelsbereichen sieht ähnlich aus: Die Märkte sind gesättigt, zumindest mit Konsumprodukten – aber auch mit höherwertigen Produkten – und sie sind weitestgehend austauschbar. Die Verbraucher sind kritisch und unabhängig wie noch nie und werden zunehmend resistenter gegen Werbeeinflüsse. Es gilt also erstens herauszufinden, wie die Vorstellungen und Wünsche der verschiedenen Ziel- und Kundengruppen in der Realität aussehen und dann die eigenen Produkte und Dienstleistungen dahingehend zu trimmen.

Um zu erfahren, was der Kunde will, müssen Sie sich in seine Denkweise und seine Situation hineinversetzen. Sie müssen erfahren, was die Kunden über die gebotenen Leistungen denken und welches aus Kundensicht die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens sind. Nutzen Sie die Tatsache, dass Kunden in der Regel gerne ihr Urteil abgeben – vorausgesetzt, dass man ihnen die Möglichkeit dazu gibt. Zapfen Sie diese Informationsquelle an, denn sie liefert besser als jedes andere Medium präzise Angaben zu Verbesserungsmöglichkeiten.

Kundenzufriedenheitsanalysen sind unentbehrlich

Umfragen und Kundenzufriedenheitsanalysen liefern unschätzbare Informationen. Die Ergebnisse liefern die Grundlage für Ihre Aktionen, denn nun lässt sich abschätzen, welche Erfolgsaussichten bestimmte Maßnahmen haben und Sie müssen nicht ins Blaue planen. Das spart Kosten bei Marketing-Projekten.
Dazu profitieren Sie durch einen Vorsprung zum Mitbewerb, denn die Kundenbefragungen verraten Ihnen, wohin die Vorlieben der potenziellen Käufer gehen. Damit haben Sie die Chance, schnell zu reagieren und Ihre Produkte anzupassen.

Die ultimative Frage zur Überprüfung Kundenzufriedenheit lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass mein Kunde uns einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen wird?“

Martin von Poschinger verrät Ihnen auf Dealers Only Maßnahmen, wie diese Weiterempfehlungsquote in Ihrem Kundenstamm steigen kann.

Info: Martin von Poschinger: poschinger@bbe.de